للمعالجين: عميل طلب حاجة غلط، تعمل إيه؟

قبل الجلسة: امنع المشكلة من بدايتها

• عرّف نفسك ونوع الجلسة بجملة مهنية: "الجلسة 60 دقيقة مساج استرخائي للضهر والرجلين والكتفين".
• التغطية من الأول: الفوطة على الجسم قبل ما تبدأ.
• اسأل أسئلة مهنية: الضغط، الإصابات، الأماكن اللي محتاجة تركيز.
• اللبس: يونيفورم مهني دايمًا.

لو العميل قال كلمة أو تلميح

1. رد مهني وقصير: "إحنا هنا بنقدم مساج علاجي واسترخاء بس." من غير عصبية.
2. كمّل الشغل لو العميل اعتذر ووقف.
3. لو كرر: "أنا هوقف الجلسة دلوقتي"، واخرج من الأوضة بهدوء.

لو حصل تجاوز أو لمس

• وقّف فورًا واخرج من الأوضة.
• بلّغ الإدارة على طول، وما تدخلش تاني.
• اكتب اللي حصل بالوقت والتفاصيل.
• المكان المحترم بيلغي الجلسة وبيرفض العميل ده بعد كده.

الإدارة المحترمة بتعمل إيه؟

• قواعد واضحة للعملاء وقت الحجز.
• دعم المعالج وعدم لومه.
• قايمة بالعملاء الممنوعين.
• حقك ترفض عميل قبل الجلسة لو حسيت بخطر.

لو المكان اللي بتشتغل فيه بيضغط عليك تقبل حاجات غلط، ده مش مكان تكمل فيه. اقري علامات مكان الشغل المحترم.

جمل جاهزة تقولها

• "الجلسة دي مساج استرخائي، وإحنا بنلتزم بيها."
• "مش هقدر أكمل لو الكلام ده اتكرر."
• "أنا هوقف الجلسة دلوقتي، والإدارة هتتواصل معاك."

اقرا كمان: حقوق العميل في الجلسة · حقيقة الهابي إند